Il peut arriver que des conflits éclatent en entreprise. Ces derniers se présentent sous différentes formes et il est primordial d’intervenir rapidement avant que ces différends ne prennent des proportions trop importantes. C’est dans cette optique que la médiation entre en jeu, comme le rappelle Antonino Mercuri. Nous vous proposons de découvrir dans cet article tout ce qu’il convient de connaître sur le sujet.
Qu’est-ce que la médiation en entreprise ?
La médiation est un dispositif qui tente de réunir les parties concernées par un conflit afin d’échanger leurs points de vue et de réinstaurer le dialogue dans le but de parvenir à trouver une solution qui mettra fin à ces différends. Pour cela, une tierce personne, le médiateur, intervient de manière active. Mais avant tout, il est important de rappelerque la médiation est placée sous le signe du volontariat, et ce, pour toutes les parties.
Elle repose sur une déontologie et de fortes valeurs, à savoir :
- La neutralité ;
- La confidentialité ;
- L’impartialité ;
- Le fait de ne pas donner son avis ;
- Être ouvert d’esprit.
La médiation se déroule en plusieurs étapes :
- La construction, dans un cadre calme et neutre ;
- La déconstruction séparation, où le médiateur va tout d’abord s’entretenir individuellement avec chacune des parties et où il s’assure du consentement de chacun ;
- La reconstruction, avec la recherche du consensus et où le médiateur gère l’ensemble du processus en réunissant les parties ;
- L’accord, qui doit être rédigé.
Les objectifs et modalités de la médiation
La médiation en entreprise a pour principal objectif de restaurer le dialogue entre les différentes parties. En effet, en cas de conflit, les parties ont tendance à s’éviter et à ne plus se parler, ce qui ne permet pas de résoudre leurs différends, au contraire. En renouant le dialogue, la médiation permet de rétablir des bases saines basées sur l’échange et la confiance.
Pour parvenir à résoudre un conflit, l’entreprise a ainsi la possibilité de faire appel à un médiateur qui peut être interne (s’il a été formé à la médiation) ou externe. Encore une fois, il est important de rappeler que pour que la médiation fonctionne, il est primordial qu’elle soit volontaire, et ce, pour toutes les parties impliquées dans le conflit.
La médiation fait office de solution dite « gagnant-gagnant ». En effet, elle offre des avantages aussi bien pour les parties concernées que pour l’entreprise. Il faut à ce titre rappeler qu’en cas de conflit, c’est l’ensemble du climat social de l’entreprise qui risque d’être impacté mais aussi ses résultats et ses performances… La médiation permet ainsi de préserver un bon climat social et donc la bonne santé de l’entreprise. De plus, cette dernière réalise des économies notables puisqu’une médiation permet d’une part de diminuer le taux d’absentéisme et d’autre part de présenter un coût nettement moindre qu’une potentielle action en justice. En outre, ce dispositif résoud les conflits de manière beaucoup plus rapide que lors de procès par exemple, qui peuvent s’étendre sur plusieurs années.