La médiation en entreprise est un processus qui permet de rétablir le dialogue entre deux parties en désaccord ou en conflit. Elle se déroule, comme le rappelle Antonino Mercuri, en trois étapes principales, à savoir les entretiens individuels de chacune des parties, les séances plénières qui réunissent l’ensemble des parties concernées puis l’élaboration et la rédaction des accords de médiation. Le rôle du médiateur est primordial dans le déroulement et la réussite de la médiation. Il doit pour cela posséder de nombreuses qualités que nous vous présentons dans cet article.
#1 L’écoute
La qualité première d’un médiateur en entreprise est son écoute. Il doit en effet savoir écouter chacune des parties afin de saisir les enjeux de la problématique rencontrée. Le médiateur doit en outre faire preuve de bienveillance afin d’instaurer un climat de confiance propice aux échanges.
#2 La neutralité
Pour parvenir à ses objectifs, et permettre de renouer le dialogue, le médiateur doit être parfaitement neutre. Il ne doit en aucun cas prendre parti et être totalement impartial lors des échanges. Il est donc dans le non-jugement, tout en faisant preuve d’empathie et, surtout, d’une parfaite confidentialité.
#3 Le respect
Le respect est l’une des clés de la médiation en entreprise. Lors des entretiens et des séances plénières, le médiateur doit veiller à respecter les échanges, les silences mais aussi les ruptures ou les échecs. Il ne faut pas oublier que la médiation est un processus basé sur la liberté. Elle peut être initiée par chacune des parties mais aussi rompue à tout moment, sans avoir à donner d’explication. De plus, le médiateur doit savoir faire preuve d’humilité, en cela que l’aboutissement ne sera pas celui escompté.
#4 La patience
Les échanges lors d’une médiation en entreprise peuvent prendre du temps, sans compter qu’ils peuvent parfois être houleux… Le médiateur doit quoi qu’il en soit être patient envers ses interlocuteurs afin de ne pas les brusquer et de les soutenir dans leur cheminement.