Quel que soit le niveau de coopération ou d’harmonie d’une équipe, travailler en étroite collaboration donne inexorablement lieu à des problèmes de communication, qui peuvent dégénérer en conflit. Les différences de points de vue, d’objectifs ou d’expériences peuvent mener à des malentendus qui, à leur tour, peuvent conduire à des conflits difficiles à gérer pour l’entreprise. Heureusement, la médiation en entreprise peut aider. Découvrez les raisons qui devraient vous inciter à recourir à la médiation en entreprise.
Conflit entre individus : quels impacts ?
Les conflits entre individus ont généralement une cause mineure. Pour autant, s’ils ne sont pas traités dès le début, ils peuvent rapidement conduire à une rupture de la communication et, in fine, à une rupture totale de la relation de travail. Pour l’entreprise, ce type de situation se traduit souvent par une augmentation des coûts liés à l’absentéisme. Si le conflit n’est pas géré correctement, les individus peuvent surenchérir jusqu’à en arriver à des procédures judiciaires, chronophages, coûteuses et immensément dommageables pour l’entreprise. En outre, ces derniers peuvent se sentir totalement démotivés, ce qui entraîne naturellement une baisse de l’engagement, de la productivité et, bien entendu, du sentiment de bien-être au travail.
Le rôle des managers
Les managers jouent un rôle clé dans la reconnaissance et la réponse aux premiers signes de conflit entre les membres de l’équipe. Pour cela, il est essentiel qu’ils disposent des ressources nécessaires pour pouvoir soutenir les personnes concernées. La question qui se pose toutefois est que peut-on faire pour tenter de gérer et de résoudre ces situations conflictuelles ? La chose la plus importante est de s’assurer que les managers et les RH savent quand et où demander de l’aide. Une formation à la résolution des conflits pour les managers peut fournir à votre équipe de direction une boîte à outils de soutien et l’aider à identifier la bonne approche à adopter en cas de conflit interne.
L’autre alternative consiste à former des « ambassadeurs de la médiation » au sein de l’entreprise. Il s’agit de personnes qui savent dans quelles circonstances vous pouvez recourir à la médiation, qui comprennent le fonctionnement du processus et qui peuvent aider les employés à obtenir le bon accès à la médiation.
Quand faut-il recourir à la médiation en entreprise ?
Il n’est jamais trop tard pour recourir à la médiation, mais plus tôt on y recourt, plus grandes sont les chances de parvenir à une résolution professionnelle et durable avant que la situation ne devienne complexe. Gardez toutefois à l’esprit que la médiation en entreprise doit toujours être un processus volontaire, les deux parties étant désireuses de s’engager dans le processus. Lorsque c’est le cas, les avantages de ce processus sont nombreux :
- Il s’agit d’une intervention rapide et flexible, qui permet à la direction et aux RH d’économiser le temps passé à traiter les procédures formelles et à essayer de résoudre les conflits eux-mêmes ;
- Il est rentable et bien moins cher que les coûts associés aux procédures formelles ;
- Il offre un processus de négociation efficace dans un environnement sûr.
- Il est totalement confidentiel et volontaire
- Il permet aux parties de garder le contrôle et d’être réellement entendues, les accords étant conclus par les parties elles-mêmes et le médiateur aidant à les faciliter.